iQM
Последнее обновление: 1 июня 2026 г.
Bu Teslimat ve İade Politikası, iQM Teknoloji Yazılım Ltd. Şti. ("iQM", "Şirket") tarafından sunulan yazılım lisansları, abonelik hizmetleri, danışmanlık ve diğer profesyonel hizmetlerin satışına ilişkin teslimat, iptal ve iade koşullarını düzenlemektedir.
iQM üzerinden verilen her sipariş, müşterinin işbu politikayı okuduğu, anladığı ve şartlarını kabul ettiği anlamına gelir. Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde uygulanır.
B2B (kurumsal) müşterilerle yapılan münferit sözleşmelerde sözleşme hükümleri öncelikli olup, sözleşmede düzenlenmemiş hususlarda işbu politika uygulanır.
iQM tarafından sunulan ürün ve hizmetler aşağıdaki kategorilerde değerlendirilebilir:
iQM tarafından satışı yapılan yazılım lisanslarının önemli bir kısmı doğrudan iQM tarafından üretilmemekte olup, ilgili lisansör veya üretici firma tarafından sağlanmaktadır.
Bir lisans siparişinin tamamlanma süreci aşağıdaki adımlardan oluşur:
| Adım | Açıklama |
|---|---|
| 1 | Ödeme onayı sonrası sipariş iQM tarafından işleme alınır |
| 2 | Sipariş, ilgili lisansör firmaya iletilir |
| 3 | Lisansör firma tarafından müşteriye özel lisans üretilir |
| 4 | Lisans anahtarı (License Key), aktivasyon kodu ve erişim bilgileri müşteriye iletilir |
| 5 | Müşteri lisansı yükler ve aktive eder |
Teslimat süresi aşağıdaki etkenlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir:
Standart teslimat süresi 1-3 iş günü olmakla birlikte, kapsamlı veya özel konfigürasyonlu lisanslarda bu süre uzayabilir. iQM, lisansör firmadan kaynaklanan gecikmelerden ve teknik sorunlardan sorumlu tutulamaz; ancak süreçleri takip ederek müşteriyi bilgilendirmekle yükümlüdür.
Dijital ürünler aşağıdaki yöntemlerden bir veya birkaçı ile teslim edilir:
Teslimatın tamamlanmış sayılması için ilgili erişim bilgilerinin müşterinin kayıtlı iletişim adresine ulaştırılması yeterlidir. Müşterinin e-posta filtrelerinden, spam klasöründen veya kendi ihmalinden kaynaklı erişim sorunları teslimatı geçersiz kılmaz.
Danışmanlık, geliştirme, eğitim ve entegrasyon hizmetleri aşağıdaki yöntemlerden uygun olanı ile sunulur:
Hizmetin müşteriye sunulmaya başlanması, ilgili adam/saat veya iş paketi açısından teslimatın gerçekleştiği anlamına gelir.
Yazılım lisansları, lisansör firma tarafından üretilen, müşteriye özel oluşturulan ve geri alınamayan dijital ürünlerdir. Bu nedenle aşağıdaki durumlarda sipariş iptali ve ücret iadesi mümkün değildir:
Bu hüküm aşağıdaki tüm lisans tiplerini kapsar:
Bu durum, 6502 sayılı Kanun'un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, dijital içerik ve hizmetlerde cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilmektedir.
Eğer aşağıdaki koşulların tamamı sağlanıyorsa, iQM müşterinin iptal talebini değerlendirebilir:
Bu kapsamda gerçekleştirilen iptallerde, banka veya ödeme kuruluşu tarafından tahsil edilen komisyonlar ve varsa altyapı maliyetleri müşteriye yansıtılabilir.
Abonelik hizmetlerinde müşteri, hizmet süresi boyunca sistemi kullanma hakkına sahiptir. Aktif hale getirilmiş aboneliklerde aşağıdaki kalemler iade kapsamına girmez:
İade talepleri yalnızca aşağıdaki koşullar sağlandığında ve iQM'nin değerlendirmesi sonucunda kabul edilebilir:
Aşağıdaki hizmetler ifa edildiği anda tamamlanmış kabul edilir:
Gerçekleştirilmiş hizmetler için ücret iadesi yapılmaz. Hizmet kalitesine ilişkin şikayetler, bölüm 7'de düzenlenen iletişim kanalları üzerinden değerlendirilir.
Müşterinin ön ödeme yapmış olduğu hizmet paketlerinde (örn. yıllık 50 adam/gün, 100 saat destek vb.), aşağıdaki niteliklere sahip bakiyeler bulunuyorsa müşterinin yazılı talebi üzerine iQM tarafından değerlendirme yapılabilir:
Uygun görülmesi halinde, kullanılmamış hizmet bedeli aşağıdaki kesintiler düşülerek iade edilebilir:
iQM, değerlendirme ve mahsup haklarını saklı tutar.
Müşteriye özel olarak yürütülen yazılım geliştirme projeleri (custom development, özel modül, özel raporlama, özel entegrasyon) aşağıdaki nedenlerle iade kapsamına girmez:
Tamamlanmış iş paketleri ve harcanmış mühendislik emeği için ücret iadesi yapılmaz. Geliştirme süreci içinde tarafların anlaşması ile kapsam değişikliği veya proje sonlandırması durumunda, tamamlanan iş oranı baz alınarak mahsuplaşma yapılır.
iQM, teslimatlarının doğru ve kullanılabilir olmasından sorumludur. Aşağıdaki durumlarda müşteri 5 (beş) iş günü içinde iQM ile iletişime geçmelidir:
Yapılacak teknik inceleme sonucunda hatanın iQM veya lisansör firmadan kaynaklandığı tespit edilirse, gerekli düzeltme ve yenileme ücretsiz olarak gerçekleştirilir. Müşterinin uğradığı doğrudan zarar dışında, dolaylı zararlar tazmin kapsamında değildir.
Aşağıda örneklenen, tarafların makul kontrolü dışındaki durumlarda teslimat süreleri uzayabilir veya hizmet ifası geçici olarak durabilir:
Bu tür durumlarda iQM, ifa süresini uzatma hakkına sahiptir ve gecikmelerden sorumlu tutulamaz. Mücbir sebep durumu hızlıca müşteriye bildirilir; sürecin uzaması halinde tarafların anlaşması ile çözüm yolları aranır.
Teslimat, iptal veya iade süreçlerine ilişkin tüm talep ve şikayetlerinizi aşağıdaki kanallar üzerinden iletebilirsiniz:
Başvurularınız 14 (on dört) gün içerisinde değerlendirilir ve tarafınıza yazılı yanıt verilir.
Tüketici sıfatı taşıyan müşteriler, talepleri için ilgili İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkına sahiptir. B2B/kurumsal müşteriler için yetkili mahkeme ve icra daireleri İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri'dir.
iQM, işbu Teslimat ve İade Politikası'nı tek taraflı olarak güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler web sitemiz üzerinden duyurulur. Sayfanın üzerindeki "Son Güncelleme" tarihi, en son değişiklik tarihini gösterir. Politika değişiklikleri, değişiklik tarihinden sonra verilen siparişler için geçerlidir.
